Saint-Gobain et l'IA

Le distributeur de matériaux de construction a testé un moteur de recherche dopé à l'IA sur son site principal, celui de Point P. Avec des gains en termes de chiffre d'affaires dès le premier mois.

Premier distributeur de matériaux de construction en France, avec 2 000 agences sur tout le territoire sous des enseignes comme Point P, Cedeo ou la Plateforme du bâtiment, Saint-Gobain Distribution Bâtiment France (SGDBF) possède également de nombreux canaux de e-commerce, avec pas moins de 11 sites et 8 apps. Des ventes en ligne qui pèsent jusqu'à 20% du chiffre d'affaires de certaines enseignes. « 30% des usages sur ces canaux numériques sont liés à la recherche, sur laquelle nous rencontrons pas mal de problématiques sémantiques, souligne Laurence Beauregard, la responsable de la transformation par l'IA de SGDBF. Par ailleurs, le moteur existant, à base de règles, était lent et complexe et fournissait des résultats peu satisfaisants. Les recherches sans résultat atteignant jusqu'à 25%. » Enrichi de multiples surcouches, l'outil était qui plus est très dépendant des équipes technologiques pour toute évolution.

C'est ce constat qui pousse le distributeur, employant 22 000 personnes, à lancer un projet de modernisation de cet outil central sur ses canaux numériques. « Nous avons adopté d'emblée une démarche très data-driven, basée sur des métriques bien définies », assure Laurence Beauregard, qui a détaillé le projet lors du Google Summit de Paris, le 22 mai. Aux attentes d'efficacité, le distributeur ajoute des impératifs d'évolutivité, de stabilité et de prise en main des paramétrages directement par les métiers. Pour évaluer les résultats de la nouvelle solution - Google Search for commerce -, SGDBF choisit de mener des tests sur son plus gros site, Point P, en basculant jusqu'à 50% du trafic sur le nouveau moteur.

Des recherches sans résultat divisées par 2

Search for commerce - qui intègre l'intelligence artificielle, dont une interface conversationnelle permettant de guider les recherches et l'exploitation des actions des utilisateurs pour en décrypter les intentions - est déployé en 6 semaines sur le site de Point P, « avec un impact sur le chiffre d'affaires rapide et mesuré », souligne David Guédé, de Converteo, le prestataire qui accompagné SGDBF sur ce projet. Le tout avec des performances satisfaisantes - l'API répondant en moins de 200 ms - et une autonomie des métiers sur certaines actions, comme la mise en avant de produits. « Surtout, l'outil recommande désormais uniquement des produits adaptés et disponibles », souligne l'expert.

Pour Laurence Beauregard, toute une batterie d'indicateurs témoigne de ce saut qualitatif dans les résultats de recherche. Le ressenti des utilisateurs, mesuré par sondage sur le site suite à une recherche, tout d'abord. Il a progressé de 12%. « Et nous continuons de le mesurer car la solution poursuit sa phase d'apprentissage », précise-t-elle. La division par deux des recherches sans résultat, ensuite. La progression de 30% des ajouts au panier depuis les résultats de la recherche, encore. Enfin et surtout, le gain de 315 000 euros sur la seule phase d'A/B tests d'un mois, mesurée uniquement sur la moitié du trafic d'un seul site.

La GenAI pour améliorer les fiches produits

Sur la base de ces premiers résultats, SGDBF a entamé la phase de généralisation du nouveau moteur sur tous ses sites et applications. « La rapidité de déploiement a impressionné pas mal de monde en interne. La solution est générique, mais se nourrit de la navigation sur un site donné, via un apprentissage sur le comportement de ses utilisateurs. Et l'outil comprend leurs intentions quel que soit leur parcours de recherche, assure Laurence Beauregard. Par ailleurs, l'interface reste accessible aux différents métiers, alors que nous avons notamment des activités de négoce et des offres régionales. »

La solution devrait également évoluer dans le temps, la responsable indiquant travailler sur la recherche guidée et l'interface vocale, « un point important pour les artisans ». Le distributeur de matériaux s'intéresse également à la GenAI pour améliorer la description de ses produits, ce qui permettrait d'améliorer la pertinence des filtres aidant à affiner les résultats de recherche.

Le monde informatique

Saint-Gobain : dividende approuvé !

La Compagnie de Saint-Gobain a tenu, ce 5 juin, l'Assemblée générale mixte de ses actionnaires, à l'issue de laquelle elle a réuni un Conseil d'administration dans sa composition résultant de cette assemblée. Lors de l'assemblée, qui a réuni 76,59% des actions ayant le droit de vote, toutes les résolutions proposées ont été adoptées à une large majorité.

Benoit Bazin renouvelé dans ses fonctions

L'Assemblée a renouvelé le mandat d'administrateur de Benoit Bazin et le Conseil d'administration l'a reconduit dans ses fonctions de Président du Conseil d'administration et de Directeur Général de la Compagnie de Saint-Gobain. Jean-François Cirelli demeure Administrateur Référent indépendant et Vice-Président du Conseil.

Au Conseil d'administration

Le mandat de Sibylle Daunis Opfermann, administratrice représentant les salariés actionnaires, a également été renouvelé.

L'Assemblée a en outre approuvé la nomination de 3 nouveaux administrateurs indépendants :
- Maya Hari, de nationalité singapourienne, associée au sein de l'entreprise Modern Manifesto ;
- Antoine de Saint-Affrique, de nationalité française, Directeur Général de Danone ;
- Hans Sohlström, de nationalité finlandaise, Président-Directeur Général de Stora Enso.

Ces nominations portent la part des administrateurs indépendants à 91% des membres du Conseil (hors administrateurs salariés et représentant les salariés actionnaires), soit 100% hors Président-Directeur Général.

Pamela Knapp, Agnès Lemarchand et Gilles Schnepp quittent le Conseil, leurs mandats étant arrivés à échéance. Les administrateurs ont salué leurs contributions aux débats et aux décisions du Conseil ainsi qu'aux travaux de ses Comités.

Composition des Comités du Conseil d'administration

A la suite de ces nouvelles nominations, les comités du Conseil seront composés comme suit à compter de ce 5 juin...

Comité d'audit et des risques : Thierry Delaporte (Président et administrateur indépendant) ; Geoffroy Roux de Bézieux (administrateur indépendant) ; Hans Sohlström (administrateur indépendant) ; Hélène de Tissot (administratrice indépendante).
Comité des nominations et des rémunérations : Jean-François Cirelli (Président, Administrateur Référent indépendant et Vice-Président du Conseil) ; Lydie Cortes (administratrice salariée) ; Dominique Leroy (administratrice indépendante) ; Antoine de Saint-Affrique (administrateur indépendant).
Comité de la responsabilité sociale d'entreprise : Sophie Brochu (Présidente et administratrice indépendante) ; Maya Hari (administratrice indépendante) ; Jana Revedin (administratrice indépendante) ; Philippe Thibaudet (administrateur salarié).

Politique de dividende

Les actionnaires ont approuvé la distribution d'un dividende en hausse de 5% à 2,2 euros par action (2,10 euros au titre de l'exercice 2023), avec versement intégral en espèces. Le dividende sera détaché de l'action le 9 juin, et mis en paiement à compter du 11 juin.

Le boursier.com